Resumen
En VYLTA puedes eliminar datos específicos de tu cuenta sin necesidad de borrar la cuenta completa. Esto incluye clientes, citas, historial, servicios, colaboradores y otros registros. Esta página explica cómo hacerlo desde la aplicación o solicitándolo por correo electrónico.
Si lo que quieres es eliminar tu cuenta completa y todos los datos asociados, visita eliminar mi cuenta.
Eliminar datos desde la aplicación
La mayoría de los datos pueden eliminarse directamente desde la app de VYLTA en cualquier momento. A continuación te explicamos cómo eliminar cada tipo de dato:
📅 Eliminar una cita
- Abre la app y ve a la pestaña Citas.
- Toca la cita que deseas eliminar.
- En la pantalla de detalle, toca el botón Cancelar o Eliminar.
- Confirma la acción.
👤 Eliminar un cliente y todos sus datos
- Ve a la pestaña Clientes.
- Selecciona el cliente que deseas eliminar.
- Toca el ícono de eliminar (papelera) o el menú ⋮.
- Selecciona Eliminar cliente.
- Confirma. Se eliminarán: nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento, notas e historial de visitas.
Nota: Las citas pasadas asociadas a este cliente se conservan de forma anonimizada para mantener la integridad de tus reportes financieros.
💇 Eliminar un servicio
- Ve a Ajustes → Servicios.
- Selecciona el servicio que deseas eliminar.
- Toca Eliminar servicio.
- Confirma la acción.
👥 Eliminar un colaborador (Plan Luxury)
- Ve a Ajustes → Colaboradores.
- Selecciona el colaborador.
- Toca Eliminar colaborador.
- Confirma.
🖼️ Eliminar el logo o información del negocio
- Ve a Ajustes → Mi negocio.
- Toca el campo que deseas borrar (logo, dirección, teléfono, etc.).
- Bórralo y guarda los cambios.
📱 Eliminar tu número telefónico personal
- Ve a Ajustes → Cuenta → Mi perfil.
- Borra el campo de teléfono.
- Guarda los cambios.
Solicitar eliminación por correo electrónico
Si necesitas eliminar datos específicos pero no puedes hacerlo desde la app (por ejemplo, datos antiguos, registros de soporte, logs de actividad, etc.), envía un correo a privacidad@vylta.lat con:
- Asunto: "Solicitud de eliminación parcial de datos"
- Correo electrónico registrado en tu cuenta.
- Descripción clara y específica de los datos que deseas eliminar.
- Copia de tu identificación oficial vigente para verificar tu identidad.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
Datos que NO pueden eliminarse parcialmente
Por razones legales, fiscales o de integridad del servicio, algunos datos no pueden eliminarse de forma aislada mientras tu cuenta esté activa:
| Tipo de dato | Razón |
|---|---|
| Correo electrónico de inicio de sesión | Es necesario para autenticarte. Solo se elimina al borrar la cuenta completa. |
| Registros de facturación (CFDIs emitidos) | Conservación obligatoria por 5 años según el Código Fiscal de la Federación. |
| Logs de seguridad anonimizados | Necesarios para prevención de fraude (12 meses). |
| Historial de pagos en Stripe | Gestionado por Stripe conforme a sus políticas. |
Exportar tus datos antes de eliminarlos
Si quieres conservar una copia de tu información antes de eliminarla, puedes exportarla:
- Ve a Ajustes → Cuenta.
- Toca Exportar mis datos.
- Recibirás un archivo CSV con tus clientes, citas, servicios y reportes.
Plazo de eliminación
Desde el momento que realizas la acción de eliminación:
- Inmediato: el dato desaparece de la app y de las consultas activas.
- Hasta 30 días: eliminación completa de bases de datos primarias y respaldos automáticos.
- Hasta 90 días: eliminación de respaldos históricos profundos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre qué datos eliminar o cómo hacerlo, escríbenos:
📧 privacidad@vylta.lat
💬 hola@vylta.lat (soporte general)
🌐 vylta.lat
📍 Querétaro, México