1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta y utilizar la aplicación VYLTA (en adelante "el Servicio"), usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
2. Descripción del servicio
VYLTA es una plataforma SaaS móvil que permite a micro y pequeños negocios de servicios (salones de belleza, barberías, spas, clínicas estéticas, consultorios y similares) gestionar:
- Agenda de citas y calendario digital.
- Catálogo de servicios con precios y duración.
- Base de datos de clientes finales del negocio.
- Horarios de atención y bloqueos de tiempo (comidas, descansos).
- Equipo de colaboradores (Plan Luxury), con horarios y bloqueos individuales.
- Recordatorios automáticos y confirmaciones vía WhatsApp Business.
- Link público personalizado para que los clientes finales agenden en línea.
- Reportes operativos y exportación de datos en CSV.
- Asistente de inteligencia artificial para soporte (planes Premium y Luxury).
3. Planes y precios
VYLTA ofrece tres planes de suscripción:
- Plan Básico — $0 MXN al mes. Incluye configuración del negocio, horarios, link público de citas, gestión básica de clientes y hasta 10 citas mensuales (incluyendo las generadas desde la app y desde el link público combinadas). No incluye recordatorios automáticos por WhatsApp ni reportes detallados.
- Plan Premium — $399 MXN al mes. Incluye todo lo del Plan Básico más citas ilimitadas, recordatorios WhatsApp automáticos (confirmación al agendar, 24h y 2h antes), reportes detallados, lista de espera, gestión avanzada de clientes y asistente de IA para soporte.
- Plan Luxury — $799 MXN al mes. Incluye todo lo del Plan Premium más equipo de hasta 5 colaboradores con asignación individual de citas, citas simultáneas, bloqueos de tiempo individuales por colaborador, email marketing, recuperación de clientes inactivos, recordatorios de cumpleaños y soporte prioritario.
Los precios incluyen IVA. VYLTA podrá modificar los precios con notificación previa de al menos 30 días naturales. Las modificaciones aplicarán al siguiente ciclo de cobro.
4. Ciclo de cobro y pagos
La suscripción se cobra de forma mensual recurrente a través de Stripe. El primer cobro se realiza al activar el plan. Los cobros subsecuentes se realizan automáticamente cada 30 días.
- VYLTA no almacena información de tarjetas. Toda la información de pago es procesada y almacenada por Stripe Inc.
- Si un pago falla, su cuenta entrará en estado "Pago pendiente". Tendrá un período de gracia de 7 días para regularizar el pago antes de que el plan se degrade automáticamente al Plan Básico.
- Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los casos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
5. Cancelación de suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la aplicación, en Ajustes → Plan y Suscripción → Gestionar suscripción → Cancelar (gestionado a través del portal de cliente de Stripe).
- La cancelación toma efecto al final del período de cobro vigente. Mantendrá acceso al plan pagado hasta esa fecha.
- Una vez finalizado el período, su cuenta será degradada automáticamente al Plan Básico. No se eliminarán sus datos.
- Para eliminar su cuenta de forma permanente, utilice la opción "Eliminar mi cuenta" en Ajustes → Cuenta.
6. Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita, ética y conforme a los presentes términos. Queda prohibido:
- Utilizar el Servicio para enviar spam, contenido no solicitado o mensajes que violen las políticas de WhatsApp Business o Meta.
- Suplantar la identidad de terceros o registrar negocios ficticios.
- Intentar acceder, modificar, manipular o sortear las validaciones de seguridad del sistema (incluyendo validaciones de plan, conflictos de horario, citas simultáneas o bloqueos de tiempo).
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
- Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
- Compartir credenciales de acceso o permitir el uso de su cuenta a terceros no autorizados.
- Recolectar datos de otros usuarios o de clientes finales de forma masiva o automatizada.
La violación a cualquiera de estas disposiciones podrá resultar en la suspensión inmediata o terminación de la cuenta sin previo aviso.
7. Propiedad intelectual
El nombre VYLTA, su logotipo, lema ("Cada cliente regresa"), diseño, código fuente, interfaces y demás elementos son propiedad exclusiva de Antonio López Labra. El uso del Servicio no le otorga ningún derecho sobre estos elementos.
Los datos que usted introduzca al sistema (nombre del negocio, servicios, clientes, citas, logotipo, etc.) seguirán siendo de su propiedad. Usted otorga a VYLTA una licencia limitada y revocable para almacenar, procesar y mostrar dichos datos exclusivamente para la prestación del Servicio.
8. WhatsApp Business y número compartido
Los recordatorios automáticos por WhatsApp (planes Premium y Luxury) se envían desde un número de WhatsApp Business propiedad de VYLTA, certificado a través de 360dialog (proveedor BSP oficial de Meta). El usuario reconoce que:
- Los mensajes se envían dentro de plantillas previamente aprobadas por Meta para asegurar el cumplimiento de sus políticas.
- VYLTA no garantiza la entrega del 100% de los mensajes en caso de fallas en la red de WhatsApp/Meta.
- El usuario debe contar con el consentimiento previo de sus clientes finales para enviarles mensajes (esto se cumple cuando el cliente proporciona su número al agendar una cita).
- Meta podrá modificar las políticas de WhatsApp Business sin aviso previo. VYLTA hará sus mejores esfuerzos por adaptar el servicio a dichos cambios.
9. Asistente de inteligencia artificial
El asistente de IA disponible en planes Premium y Luxury utiliza modelos de lenguaje proporcionados por Anthropic PBC. El usuario reconoce y acepta que:
- El asistente puede generar respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas. Las recomendaciones del asistente NO constituyen asesoría profesional, legal, fiscal ni médica.
- Las conversaciones se procesan únicamente para responder consultas y no se utilizan para entrenar modelos.
- No comparta información sensible (datos bancarios, contraseñas, datos médicos confidenciales) en el chat con la IA.
- VYLTA no se hace responsable por decisiones de negocio tomadas con base en respuestas del asistente.
10. Disponibilidad del servicio
VYLTA se esfuerza por mantener una disponibilidad de 99.5% mensual, sin embargo no garantiza un servicio ininterrumpido. Podrán existir interrupciones por:
- Mantenimiento programado (notificado con anticipación cuando sea posible).
- Fallas de proveedores de infraestructura (Supabase, Stripe, WhatsApp/Meta, etc.).
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
VYLTA no será responsable por daños indirectos derivados de interrupciones del servicio. La aplicación incluye un detector de conexión que notifica al usuario cuando hay problemas de red.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- VYLTA es una herramienta de gestión. La responsabilidad por la atención al cliente final, la prestación correcta de los servicios y el cumplimiento de las citas agendadas recae exclusivamente sobre el negocio titular de la cuenta.
- VYLTA no será responsable por pérdida de ingresos, lucro cesante, daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
- La responsabilidad total acumulada de VYLTA frente al usuario no podrá exceder el monto pagado por el usuario en los 12 meses previos al evento que da lugar a la reclamación.
12. Modificaciones a los términos
VYLTA podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, nuevas funcionalidades o ajustes operativos. Las modificaciones serán notificadas a través de la aplicación o por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio después de dicha notificación constituye su aceptación de los nuevos términos.
13. Terminación
VYLTA podrá suspender o cancelar su cuenta en caso de:
- Violación a estos Términos.
- Falta de pago por más de 30 días naturales después del período de gracia.
- Uso fraudulento, abusivo o que represente riesgo para la plataforma o terceros.
- Requerimiento de autoridad competente.
En caso de terminación por nuestra parte, le daremos la oportunidad de exportar sus datos antes de eliminarlos, salvo cuando exista una orden judicial en contrario.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.