Resumen
En VYLTA respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y los datos personales asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo solicitar la eliminación, qué datos se borran, cuáles se conservan y por cuánto tiempo, conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
⚠️ Acción permanente: Eliminar tu cuenta es irreversible. Una vez procesada la solicitud, no podrás recuperar tus datos. Te recomendamos exportar tu información antes de continuar (Ajustes → Cuenta → Exportar mis datos).
Opción 1: Eliminar desde la aplicación (recomendado)
- Abre la app de VYLTA en tu dispositivo.
- Inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a Ajustes (icono de engranaje).
- Selecciona Cuenta.
- Toca la opción Eliminar mi cuenta.
- Confirma la acción ingresando tu contraseña.
- Tu cuenta y datos asociados se eliminarán de forma permanente.
Opción 2: Solicitar eliminación por correo electrónico
Si no puedes acceder a la aplicación o prefieres este medio, envía un correo a privacidad@vylta.lat con la siguiente información:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta VYLTA"
- Correo electrónico registrado en tu cuenta.
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Copia de tu identificación oficial vigente (INE, pasaporte) para verificar tu identidad.
- Confirmación expresa de que entiendes que la eliminación es permanente.
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
¿Qué datos se eliminan?
Al eliminar tu cuenta, se borran de forma permanente los siguientes datos:
- Tu información personal: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada y teléfono.
- Datos de tu negocio: nombre del establecimiento, logo, horarios, dirección y catálogo de servicios.
- Datos de tus colaboradores (si aplica): nombres, roles y horarios.
- Datos de tus clientes finales: nombres, teléfonos, correos, historial de visitas y notas internas.
- Historial completo de citas: fechas, servicios, montos, estados y notas.
- Bloqueos de tiempo, horarios de comida y configuraciones personalizadas.
- Tu link público de citas (book.vylta.lat/tu-negocio) dejará de funcionar.
- Registros de actividad y sesiones activas.
¿Qué datos se conservan y por cuánto tiempo?
Por obligaciones legales, fiscales y contables, debemos conservar ciertos datos limitados después de la eliminación de tu cuenta:
| Tipo de dato | Tiempo de retención | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de facturación (CFDIs emitidos) | 5 años | Obligación fiscal conforme al Código Fiscal de la Federación. |
| Identificador anónimo de cliente en Stripe | Permanente | Gestionado por Stripe Inc. conforme a sus políticas. |
| Logs de seguridad anonimizados | 12 meses | Prevención de fraude y abuso. |
| Registros de soporte (si los hubo) | 2 años | Calidad del servicio y mejora del producto. |
Estos datos retenidos están disociados de tu identidad personal hasta donde la ley lo permite y no se utilizan para ningún otro fin.
Datos compartidos con terceros
Al eliminar tu cuenta, también solicitamos a nuestros proveedores tecnológicos que eliminen tus datos:
- Supabase: base de datos y autenticación — eliminación inmediata.
- Stripe: datos de suscripción — eliminación según política de Stripe (retención fiscal aplicable).
- 360dialog / Meta: historial de mensajes WhatsApp — eliminación inmediata de nuestra cuenta.
- Resend: historial de emails enviados — eliminación según política de Resend (típicamente 30 días).
Plazo total de eliminación
Desde el momento que confirmamos tu solicitud:
- Inmediato: tu cuenta se desactiva y no se puede acceder a la aplicación.
- Hasta 30 días: eliminación completa de bases de datos primarias y respaldos automatizados.
- Hasta 90 días: eliminación de respaldos históricos profundos.
¿Quieres cancelar tu suscripción sin eliminar tu cuenta?
Si solo deseas dejar de pagar pero conservar tus datos para usar el plan gratuito, puedes:
- Cancelar desde la app: Ajustes → Plan → Gestionar suscripción (te lleva al portal de Stripe).
- Tu cuenta seguirá disponible con las funciones del plan Básico.
- Tus datos se conservan mientras la cuenta esté activa.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación, antes de tomar la decisión, contáctanos:
📧 privacidad@vylta.lat
💬 hola@vylta.lat (soporte general)
🌐 vylta.lat
📍 Querétaro, México